Chapitre 1 Qu’est-ce que le traitement des problems et complications
Être en capacité de résoudre des problèmes est primordial pour mener à bien une action. La résolution de problèmes ne peut fonctionner qu’après avoir réussi à identifier et analyser clairement le(s) problème(s). Une fois le problème clairement identifié, il faut alors réfléchir aux solutions possibles, afin de pouvoir être prévoyant et se faire aider si nécessaire, pour enfin prendre les décisions adéquates.
La résolution de problèmes peut s’effectuer en trois étapes :
- Identification du problème
- Évaluation : analyser et comprendre la situation en se posant des questions
- Formuler clairement le problème
- Communication : S’exprimer dans un langage clair
- Résolution des problèmes
- Imaginer des pistes de solutions (les tester si nécessaire)
- Etre créatif, utiliser ses connaissances pour palier au problème
- Capacité à exprimer son avis : Oser s’affirmer
- Prendre des décisions
- Ne pas avoir peur de se faire aider : Appel à des partenaires extérieurs
- Capacité personnelle de remise en question, à revoir ses objectifs et faire preuve de souplesse : Accepter de faire marche arrière si nécessaire
- Capacité à faire des choix
- Développer ou renforcer l’esprit de groupe et la prise de décision commune
- Aller étape par étape, sans vouloir aller trop vite