Chapitre 1 Qu’est-ce que concilier et négocier ?

« Négociation » – processus de négociation entre deux ou plusieurs parties qui cherchent à découvrir un terrain d’entente et à parvenir à un accord pour régler une question d’intérêt commun ou résoudre un conflit. Avant une négociation, chaque partie devrait consulter un avocat. La consultation d’un avocat permet à chaque partie de bien connaître ses droits et ses devoirs pour l’affaire qu’elle veut résoudre. La médiation est un processus dans lequel une personne neutre aide les parties à discuter de l’affaire et à trouver une solution.

Notre vie professionnelle et personnelle pourrait bien être plus satisfaisante et réussie si seulement nous pouvions améliorer nos compétences en matière de négociation. Qu’entendons-nous par « négociation » ?

Les définitions du dictionnaire de ce concept sont les suivantes :

• Se concerter avec une ou plusieurs personnes afin de parvenir à un accord ou à une entente
• Discussions et arrangements mutuels des termes d’une transaction ou d’un accord
• Régler par la discussion et le marchandage.

D’autres termes pour désigner la négociation comprennent la discussion, le marchandage, la conclusion d’accords, la transaction, l’échange, le pourparlers et le marchandage.

Tout le monde négocie dans toutes sortes de situations.

• Un enfant essaie de convaincre un parent d’acheter des bonbons au supermarché.
• Vous essayez de persuader votre colocataire de faire la vaisselle, même si c’est votre tour, pour pouvoir sortir.
• Un représentant syndical s’assied avec la direction pour un examen annuel des salaires et des conditions de travail.
• Vous êtes en retard sur un devoir et vous envisagez de demander un délai supplémentaire à votre professeur.
• Vous envisagez d’échanger votre voiture contre une meilleure.
• Une mère essaie de convaincre sa jeune fille de manger ses légumes ou de ranger sa chambre.
• Des amis essaient de décider quel film ils vont voir ce soir.
• Un employé demande une augmentation de salaire.
• Un consommateur essaie d’obtenir un meilleur prix pour un réfrigérateur auprès d’un vendeur. 
• Les nouvelles connaissances tentent de déterminer si elles vont devenir amies ou amantes.
• Les représentants de deux pays s’assoient pour discuter des tensions frontalières et de la menace de guerre. 

Toutes ces situations, ainsi que d’innombrables autres, impliquent une négociation. La négociation est un processus de communication et de résolution de problèmes qui repose sur un large éventail de compétences et de connaissances. C’est également l’un des moyens les plus populaires et les plus efficaces de résoudre les conflits et les malentendus.

Conciliation » – processus par lequel un commissaire rencontre les parties à un litige et explore les moyens de le régler par accord.

La conciliation aide les différentes parties à négocier un règlement en :

• identifiant les problèmes et en comprenant les faits et les circonstances
• discutant des problèmes
• tentant de comprendre les besoins des parties
• tentant de parvenir à un accord mutuellement acceptable