ATC 16 : Concilier et négocier

Objectifs d’apprentissage

Après avoir terminé avec succès cette unité d’apprentissage, les participants seront en mesure de :

  • Adopter une attitude constructive lorsqu’on aborde des questions difficiles
  • Utiliser le dialogue comme outil de résolution des problèmes
  • connaissance du processus de négociation